25万元、20万元、20万元……近日，广发银行上海金山支行理财经理张晓凤的工作平台上突然跳出预警信息，显示客户张阿姨（化名）未到期的3笔定期存款陆续被转为活期存款，短短几分钟转出金额达到65万元。

“这个情况有些异常，我赶紧联系张阿姨。”张晓凤说，最终通过联系到张阿姨的家人确认，张阿姨遭遇了假冒抖音客服的电信诈骗，事发时手机已经被骗子控制。庆幸的是，经过提示张阿姨和家人紧急处置，成功阻断了骗子继续操作的进程，避免了总计100余万元存款的损失。

异常的交易

7月下旬的一天午餐时间，张晓凤突然收到行内系统提示，显示张阿姨未到期的3笔定期存款陆续被转为活期。注意到这一异常交易情况，张晓凤立即电话张阿姨，想要与其确认账户交易情况，但张阿姨电话接通时提示所拨打的电话为空号。这进一步加深了理财经理的怀疑。为了确保客户资金安全，张晓凤又迅速联系张阿姨的女儿，经确认：张阿姨家中近期并没有大额资金需求，张阿姨很可能遭遇了电信诈骗。

假冒抖音骗局

庆幸的是，张阿姨的女婿此时正和张阿姨在一起，而当张阿姨的女儿联系上两人，事情的真相也浮出水面。原来，张阿姨接到一通自称抖音客服的电话。诈骗分子以张阿姨开通了抖音某服务等为由，声称若不及时关闭相关服务，每年将扣除8000元年费，或每月扣费800元，总年费高达9600元。在诈骗分子的蒙骗之下，张阿姨根据他们的要求点击了不明链接下载第三方APP，随后张阿姨的手机就被骗子控制了，多笔资金被转从定期转为活期。如果不是后续发生的应急处置，这些定期资金全部转为活期后就将进一步转至诈骗分子账户。

紧急挂失处置

事情原委弄清楚后，根据张晓凤的建议，张阿姨赶紧用女婿的手机联系上了广发银行400客服热线并对相关卡片进行挂失，避免其账户中剩余的40万元定期继续被转为活期。总计100余万元的存款到此终于摆脱了骗子的控制。

第二天，张阿姨的女儿专程到金山支行网点对支行表示感谢，由于金山支行员工的细心负责和及时提醒，才帮助张阿姨保护了资金安全，避免了巨额损失。

防骗小贴士：

当前电信诈骗手段层出不穷，老年客户因对新型诈骗手法防范意识较弱，成为诈骗分子的主要目标。广发银行上海分行在此提醒：

不轻信陌生来电：接到自称“客服”“银行工作人员”等的电话，务必通过官方渠道核实身份，切勿轻信对方提供的所谓“客服热线”。

不点击不明链接：不要随意点击短信或电话中提供的不明链接，避免下载未知APP或泄露个人信息。

不转账不汇款：遇到要求转账、汇款的情况，务必提高警惕，第一时间与家人、朋友或银行工作人员核实。

及时报警求助：如发现被骗，应立即拨打110报警，并联系银行冻结账户，最大限度减少损失。